Разговорчики

Перспектива делового общения всегда приводила мой организм в обморочное состояние.

Наш автор Роман Старов — человек неразговорчивый и нелюдимый. Такое поведение коллективу не по душе, поэтому мы волевым решением отправили его к психологу. Что из этого вышло — читай сам.

Фото 1 - Разговорчики

Поезд вынырнул из темноты. Смолк грохот колес, многократно отраженный стенами метротоннеля.
— Дамы и господа! — я делаю паузу и по-военному поправляю кислотно-зеленую бейсболку. — Это экологическая акция “Не дай Земле задохнуться”!
Отработанным движением выхватываю из сумки веер крафт-пакетов с зелеными веревочными ручками, не переставая степенно обводить взглядом полупустой вагон. Как учили, никто в аудитории не должен чувствовать себя обделенным вниманием. Далее следует краткая, заученная речь о том, как портят природу пластиковые пакеты. И как ее не портят бумажные. И о том, что давно пора переходить на последние. И наконец, самый ответственный момент: халявная раздача крафт-пакетов — первый шаг на пути к полному торжеству экологии.
Из 23 пассажиров четверо с энтузиазмом хватают по два-три пакета, трое с омерзением отворачиваются. Остальные — берут или не берут — не демонстрируя никаких эмоций. Прав был мой наставник-психолог, утверждая: “Что бы вы ни говорили, в любой аудитории процентов 10-15 воспримут это на ура, процентов 10 отреагируют резко отрицательно, остальные — просто выслушают. В разумных пределах, естественно”.
Поезд снова нырнул в тоннель. В окне соседнего вагона замаячила разъяренная физиономия торговца то ли чудо-пятновыводителем, то ли чудо-стеклорезом. Пора сматываться. У нас ведь сначала бьют, а потом уже выясняют, конкурент ты или нет. Выходя из вагона, прячу остатки пакетов, очки и приметную кепку в сумку и… исчезаю. Срабатывает очередная психологическая теория. Кроме яркой бейсболки и очков пропыхтевший мимо конкурент никаких моих примет не запомнил.

* * * * *

Если бы два занятия назад мне сказали, что я способен на такой подвиг… Впрочем, все по порядку. Перспектива делового общения с незнакомыми людьми, не говоря уж о публичных выступлениях, всегда приводила мой организм в состояние, близкое к обморочному. Холодный пот, трепет в коленках, каша в голове, пересохшее горло и срывающийся на фальцет голос… Познав все прелести этого стресса во время экзаменационных сессий, я всячески старался избегать подобных ситуаций (интервью не в счет, там только вопросы задаешь и слушаешь). Видимо, это не ускользнуло от внимания добрых, отзывчивых коллег… Когда речь на редакционной летучке зашла о социофобии (боязни общения с посторонними) и пейрафобии (боязни публичных выступлений) — пройти курс лечения было поручено мне.

* * * * *

Первое впечатление — избавляться от социо­фобии нынче недешево (от 2000 руб. в час). Ну да не в деньгах счастье. Звоню, назначаю встречу. Я как-то сразу не обратил внимания, что психолог принимает в медицинском центре. Поэтому поначалу слегка оробел. Тем более что рядом в холле сидел мужчина, ждавший вызова к стоматологу. Хотя в этой поликлинической атмосфере есть свои преимущества — как-то привычнее и проще признаваться в собственных несовершенствах именно доктору. Особенно порадовало, что, задав несколько вопросов, психолог сказал: “Медкарту заводить не будем, если не возражаете. Таблетки выписывать вам явно не надо, а для соблюдения анонимности — так надежнее”.

— Отличная осень в этом году, — как бы между прочим заметил психолог.
— Э-э-э… Ну, в общем… Хм-м… — отозвался я, глядя на кружащиеся за окном липкие снежные хлопья пополам с дождем.
— Что вы мне мозги пудрите, отвратная погода на улице. Омерзительная! — это он почти выкрикнул, угрожающе приблизив ко мне возмущенное лицо.
— Э-э-э… — я инстинктивно отодвинулся и вкрадчиво промямлил что-то вроде: — Сегодня, конечно, не очень. Но на прошлой неделе…
— Вот видите, — продолжил доктор с обычной деловой интонацией, — вы уже сами поставили себя в слабую позицию. Испугались, стали заискивать и оправдываться. Теперь вами можно рулить как угодно. Вплоть до изъятия значительной суммы денег. Это, конечно, экстремальная ситуация. Но и с ней мы бороться научимся. А пока займемся обычным общением. Кстати, эти ваши “э-э-э” и “хм-м-м” называются хезитационными паузами. Чем их больше, тем меньше доверия к тому, что вы говорите.

* * * * *

Как оказалось, все не так уж сложно. В основе успешного контакта с любым собеседником (если не нести совершеннейшую чушь) всего два параметра — темпоритм и интонирование. Темпоритм — это соотношение речевых фрагментов и пауз у собеседника. Интонирование — степень монотонности или темперированности речи твоего визави. Если в процессе разговора эти показатели у участ­ников диалога начинают сближаться — налицо взаимный интерес. Если расходятся — разговор не получится. Если сознательно подстраиваешься под собеседника — главное, не переборщить, чтобы он не подумал, что ты его передразниваешь. Как научиться? Можно следить за собой самостоятельно. Но это долго и не­эффективно. Можно под руководством психолога. Это накладно.

* * * * *

Лично мне по душе пришелся вариант виртуальный. А именно — компьютерный тренажер стоимостью 9000 руб. Эту штуку разрабатывали для обучения неопытных телефонных операторов. С ее помощью можно успешно избавиться от излишков робости, но человека аутичного, вроде меня, она чуть было не сгубила. Со всех сторон меня окружили голоса профессиональных актеров: орали, просили совета, умоляли простить и так далее.
Понятное дело, я растерялся. Вот, например, на меня налетает какой-то мужик:
— Алло! Это форменное безобразие! Вы не имеете права! Я этого так не оставлю! (Громко, напористо, агрессивно.)
Я прямо чуть не заплакал, честное слово!
— Добрый день…
Компьютер, зараза, дальше не пропускает: “Правильная интонация не найдена”. А мужик дальше орет:
— Я подам в суд! Вы поняли?! Вам придется иметь дело уже не со мной!
Ну ладно. Будь что будет.
— Добрый день. Нам уже поступали сигналы. Действительно, это безобразие… Неужели и у вас?.. (Говорю чуть тише, чем собеседник: напористо, но не агрессивно.)
Слава богу! На экране компьютера зеленый огонек, как спасительное такси в ночи, — можно двигаться дальше.
Верные слова для того, чтобы зацепить и повести за собой собеседника, подсказывает компьютер. Твоя задача: озвучить их так, чтобы на том конце не стали в ярости швырять трубку. Игра-квест, по сути. Оценка успехов — на экране, в виде цифр и диаграмм. С темпоритмом у меня все в порядке. Немного добавить экспрессии...
Следующий звонок.
— Алле... Это… 728… 96… 9… 6… (Голос робкий, с придыханием, почти шепотом.)
— Здравствуйте. Мы ждали вашего звонка. (Отвечаю тоже почти шепотом, чуть вкрадчиво.)
Этот этап прохожу с первого раза — показатели почти идентичны. Но знаю, что поступил нечестно. Просто собезьянничал. Компьютер, в отличие от человека, такие нюансы не ловит. Чем и пользуются знакомые с этой технологией люди, свободно проходя тесты такого типа при приеме на работу.
Звонок, еще звонок, еще… Я уже не так судорожно вглядываюсь в слова ответов-подсказок от компьютера. Автоматизм какой-то появляется, легкость необычайная…



* * * * *

Давно уже я хотел разобраться с техником-смотрителем нашего РЭУ по поводу трещины в стене собственной квартиры. Один раз даже завел об этом разговор, но так и не понял, чем он закончился. А тут, после всех этих тренажеров… Короче, трещину в стене уже заделали. Извинились за задержку, расстались друзьями.
Экологический эксперимент в метро стал проверкой теории, преподанной мне на втором уроке. Самое удивительное, что перед своим первым в жизни публичным выступлением я нисколько не нервничал. У меня просто не было на это сил. Все они ушли на подготовку. Я вычислял время, когда в вагоне меньше всего народа, определял нужную громкость голоса (кашлял по-разному и смотрел, сколько людей обернется), перенимал опыт у своих “конкурентов” — метроторговцев, заучивал и репетировал — слова, интонацию, паузы, жесты, мимику. В конце концов стало абсолютно ясно, что весь этот труд просто не может пропасть зря.

* * * * *

На третьем и последнем занятии мы проходили способы управления собеседником и уклонения от провокационных вопросов. Как я проверил теорию? Да просто — сел и написал вот эту вот заметку. Ты же дочитал ее до конца, а значит, я завладел твоим вниманием. А с провокационными вопросами — это к главному редактору.

Самое удивительное, что перед своим первым в жизни публичным выступлением я нисколько не нервничал. У меня просто не было на это сил. Все они ушли на подготовку

Комментарии

23
GROG
01 марта 2016 21:30

Рад за автора статьи и его успехи.Кино вспоминается,где диверсанта Кротова "лечили" от заикания электрическими разрядами.
Вот чудодейственная сила шоковой терапии.
Ну а на самом деле всё приходит с годами,в том числе и опыт публичных выступлений .
Да и сам автор признал,что на подготовке он потратил столько энергии,что и перед выступлением уже не боялся....

14 июля 2015 1:30

Хоть я и не страдаю, ни социофобией, ни пейрафобией, статья для меня оказалась весьма интересной. Лечение и вправду не из самых дешевых. Хочу сказать, что мизантропы, от части, тоже социопаты... Если так осмотреть, можно долгое время жить и вообще не подозревать о своей фобии пока тебе не скажут. У меня тогда тоже (вернее пополам )социофобия и мизантропия, но я считаю, это нормально, если без розовых очков смотреть на "социум" и не жить в своём придуманном мире. Нужно понимать, когда вы просто не хотите общаться с людьми или выступать перед публикой ( и это нормально! у вас ведь просто нет желания), а когда уже идут симптомы ( сердцебиение, дрожь, потливость, напряжение мышц,изменение частоты и глубины дыхания, чувство жара или холода, головная боль), то это уже нужно лечить! При этом страдающий социальной фобией или пейрафобией может быть убежден, что его основной проблемой является одно из вторичных проявлений тревоги.Некоторые люди даже объясняют свое волнение в перечисленных выше ситуациях именно возникновением вторичных симптомов. Они считают, что не могут общаться потому, что голос пропадает, руки дрожат, пот градом идет, лицо краснеет. Но, на самом деле проблема – в страхе, и эти симптомы являются только проявлением этого страха. Если вы такое чувствуете, не бойтесь обратиться к специалисту! Вы потом и ему (за помощь) и себе (за то что набрались смелости и откинули все предрассудки) скажете спасибо!)

Бусинка
03 апреля 2015 8:08

Интересный опыт описан автором, однако я не думаю, что эффект от такой терапии будет каким-то продолжительным и очень уж впечатляющим. Все таки у всех нас есть собственные особенности и правильнее было-бы использовать сильные стороны своей личности. У тех-же замкнутых, аутичных людей есть склонность к другим видам деятельности, которая не удатся людям с другим типом психики.
Я тоже интроверт и стараюсь избегать прямого общения всеми способами, люди утомляют меня и интересных среди них действительно мало... Но страха публичных выступлений у меня нет, даже преподавателем успела поработать... Посторонних людей тоже не "боюсь", в общем-то могу разговаривать с кем угодно, просто не хочу... И не думаю, что терапия изменила бы что-то в моей жизни... Все-таки нежелание общаться это следствие, а причина скорее всего врожденный тип личности...

Добавить комментарий
Показать ещё